Geri bildirim kültürü, açık, şeffaf ve sürekli iletişime değer veren bir organizasyon ortamıdır. Bireysel ve kolektif performansı iyileştirme amacıyla her seviyedeki çalışanları hem olumlu hem de yapıcı geri bildirim paylaşmaya teşvik eder.
Geri bildirim kültüründe, geri bildirim vermek ve almak profesyonel gelişim ve büyümenin doğal ve temel bir parçasıdır. Çalışanların düşüncelerini ifade etmeleri, endişelerini dile getirmeleri ve fikir alışverişinde bulunmaları için güvenli bir alan yaratır. Bu kültür, hesap verebilirliği, öğrenmeyi ve uyumu teşvik ederek, daha yüksek çalışan katılımına, gelişmiş üretkenliğe, daha güçlü ve daha dayanıklı bir organizasyona yol açar.
Geri Bildirim Oluşturmanın Faydaları
İşyerinde bir geri bildirim kültürü yaratmak, geleneksel performans değerlendirmelerinin ötesinde birçok fayda sağlar:
- Gelişmiş çalışan katılımı
- Profesyonel gelişim
- Daha güçlü ekip
- Yenilik
- Çatışma çözümü
- Çeşitlilik ve kapsayıcılık
- Personeli yüksek tutma oranları
Etkin Geri Bildirim Özellikleri
Etkili bir geri bildirim sağlamak, beceri, pratik ve zarif uygulama gerektiren karmaşık bir süreçtir. Doğru şekilde uygulanırsa, etkili geri bildirim işyerinin verimliliği, çalışan katılımı ve net kar üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
Etkin geri bildirim özellikleri için şöyle bir liste yapabiliriz:
- Somut olmalı ve belirli, ölçülebilir bir performans hedefiyle ilgili olmalıdır.
- Çalışanlar geri bildirimi mümkün olduğunca etkinliğe yakın bir zamanda almalıdır.
- Olumlu, nazik ve tehdit edici olmayan bir şekilde sunulmalıdır.
- Gerekli olmadığı sürece çalışanın kişiliğine veya özelliklerine değil, davranışa dayalı geri bildirim sağlanmalıdır.
- Sorunlar, sorun haline gelmeden veya şirket üzerinde büyük bir etki yaratmadan önce geri bildirim sağlanmalıdır.
- Betimleyici dil ve uygulanabilir öneriler kullanılmalıdır.
- Doğru bilgilere dayalı ve tekrarlanan özellikte olmalıdır.
- Temel sonuç alanlarına yönlendirilmelidir.
- Çalışana verilen bilgi, performansını doğrulamak veya düzeltmek için kullanılmalıdır.
İlham Veren Feedback Örnekleri
Bir geri bildirim kültürü geliştirmek, bir organizasyon içinde büyümeyi teşvik etmek, iletişimi geliştirmek ve iyileştirmeyi yönlendirmek için olmazsa olmazdır.
İlham veren gerçek dünya feedback örnekleri şunlardır:
- Google, çalışanların yalnızca üstlerinden değil aynı zamanda akranlarından ve astlarından da girdi aldığı 360 derece geri bildirim sistemini uyguluyor.
- Salesforce şirketi, geri bildirim döngüleri oluşturmak için dahili bir sosyal ağ olan Chatter’ı kullanıyor. Bu sistem, çalışanların harika işler için birbirlerine teşekkür etmelerine olanak tanır ve bu tüm organizasyon tarafından görülebilir.
- Netflix, çalışanların akranlarına ve yöneticilerine geri bildirim sağladığı düzenli “360 derece değerlendirmeler” yoluyla güçlü bir geri bildirim kültürü sürdürür.
- Zappos, çalışanlardan şirket kültürü, politikaları ve liderliği hakkında aktif olarak girdi aradıkları “Zappos Insights Programı” adlı bir yaklaşımı benimsiyor.
Çalışan Geri Bildirim Örnekleri
Genellikle insanlar iki tür çalışan geri bildirimi düşünür; “olumlu” ve “olumsuz” geri bildirim. Olumlu geri bildirim genellikle övgü veya tebrik geri bildirimleriyle ilişkilendirilirken, olumsuz geri bildirim genellikle eleştiriyle ilişkilendirilir.
Çalışan geri bildirim örnekleri için kullanılması önerilen ifadeler şunlardır:
- Sizde gerçekten takdir ettiğim bir şey varsa o da problem çözme yeteneğinizdir.
- Bence tüm çalışanların katıldığı toplantıyı yönettiğinizde harika bir iş çıkardınız.
- Sizde hayran olduğum şeylerden biri de bir ekibi uzaktan yönetebilme yeteneğinizdir.
- Yeni ofisinizde olumlu bir etki yarattığınızı görebiliyorum. İnsanlar sizi ekiplerinde görmekten mutlu görünüyor.
- Yeni işe alınanların kendilerini hoş karşılanmış hissetmelerini sağlamak konusunda gerçekten bir süper güce sahip olduğunuzu düşünüyorum.
